一是畅通服务渠道，，，，，，，破解痛点难点。 。。。。。。在网点设立“ETC办理问题反映窗口”、监督热线及意见箱；；；；；；；；组建业务流程优化专班，，，，，，，通过优化服务流程，，，，，，，实现用户“即来即办”。 。。。。。。二是推进流程再造，，，，，，，提升服务效能。 。。。。。。制定《ETC标准化服务清单》以及《特情处理应急预案》，，，，，，，整合线上功能，，，，，，，实现“一网通办”，，，，，，，最大程度提升用户体验。 。。。。。。三是深化首问负责，，，，，，，靠前服务到底。 。。。。。。北环网点设置服务引导员，，，，，，，实行“首位接待员全程跟进制”，，，，，，，践行“服务靠前一步”理念。 。。。。。。四是扩大服务场景，，，，，，，延伸服务半径。 。。。。。。主动对接企业、社区等大体量用户，，，，，，，推广“线上预约安装”服务，，，，，，，提供批量预约上门办理服务，，，，，，，满足群体化需求。 。。。。。。五是夯实网点基础，，，，，，，打造标杆形象。 。。。。。。以北环网点为“先行示范点”，，，，，，，开展“先试先行”，，，，，，，推动网点服务标准化建设，，，，，，，培育“马上就办、办就办好”的服务文化。 。。。。。。
